Business Consulting — كيف نعمل معك خطوة بخطوة

جلسة التقييم الأولية

تبدأ بمكالمة مدتها 45 دقيقة مع أحد مستشارينا الأربعة الرئيسيين. نسأل عن طبيعة عملك، حجم الفريق، الإيرادات السنوية التقريبية، والتحدي الأبرز الذي تواجهه حاليًا. هذه الجلسة مجانية ولا تترتب عليها أي التزامات.

التشخيص المعمّق

إذا قررنا المضي قدمًا، نبدأ بجمع البيانات. نطلب القوائم المالية للسنتين الأخيرتين، الهيكل التنظيمي، وخرائط العمليات الحالية إن وُجدت. نجري مقابلات فردية مع 5 إلى 8 أشخاص من فريقك، من المدير التنفيذي حتى مشرفي الخطوط الأمامية.

نقضي أيضًا يومين إلى ثلاثة أيام في موقع العمل نراقب العمليات اليومية. هذا الوقت الميداني يكشف مشكلات لا تظهر في التقارير المكتوبة. في مشروع سابق لشركة توزيع، اكتشفنا أن 30% من وقت السائقين يضيع في انتظار تحميل البضائع بسبب ترتيب المستودع، وهو أمر لم يذكره أحد في المقابلات.

تصميم خطة العمل

بناءً على التشخيص، نصمم خطة عمل تفصيلية. لا نضع أكثر من ثلاث أولويات في كل ربع سنة لأن الشركات التي تحاول تغيير كل شيء في وقت واحد لا تغيّر شيئًا في الغالب.

كل أولوية تتضمن: وصف المشكلة بالأرقام، الحل المقترح، الموارد المطلوبة، الجدول الزمني، ومؤشر الأداء الذي سنقيس به النجاح. نعرض الخطة على العميل في اجتماع مدته ساعتين ونعدّلها حسب ملاحظاته قبل البدء.

التنفيذ المشترك

هنا الفرق الجوهري بيننا وبين كثير من شركات الاستشارات. لا نسلّم التقرير ونغادر. نعمل جنبًا إلى جنب مع فريقك لتنفيذ التوصيات. المستشار المسؤول يقضي يومين إلى ثلاثة أيام أسبوعيًا في مقر الشركة خلال فترة التنفيذ.

نعقد اجتماع تقدّم أسبوعي مدته 30 دقيقة مع المدير التنفيذي أو من ينوب عنه. في هذا الاجتماع نراجع ما أُنجز خلال الأسبوع، ما تأخر ولماذا، وما هو مطلوب للأسبوع القادم. لا مفاجآت.

قياس النتائج

بعد انتهاء فترة التنفيذ، نقيس النتائج مقابل مؤشرات الأداء المتفق عليها في المرحلة الثالثة. نُعدّ تقرير نتائج يقارن الأرقام قبل المشروع وبعده بشكل مباشر.

مثال حقيقي: شركة تصنيع أغذية عملنا معها في 2023 كان هدفها تقليل نسبة الهدر في خط الإنتاج من 12% إلى 7%. بعد 10 أسابيع من التنفيذ، وصلت النسبة إلى 5.8%. هذا النوع من النتائج هو ما نسعى إليه في كل مشروع.

المتابعة بعد التسليم

نجري ثلاث جلسات متابعة بعد التسليم: الأولى بعد 30 يومًا، والثانية بعد 60، والثالثة بعد 90. في كل جلسة نراجع استمرارية النتائج ونتأكد أن فريقك يطبّق المنهجيات بشكل صحيح بدوننا.

إذا لم تتحقق 70% من الأهداف بعد الجلسة الثالثة، نمدد العمل بدون رسوم إضافية حتى نصل إلى هذه النسبة. هذا الالتزام مكتوب في العقد وليس وعدًا شفهيًا.